顧客の問い合わせに対応する カスタマーサポートは、メーカーなどさまざまな企業において、顧客からの問い合わせに対応する仕事です。 「お客さま窓口」「ヘルプデスク」「ユーザーサポート」といった名称で呼ばれることもあります。 ...もっと読む

お客さま対応が中心 カスタマーサポートの業務の中心は、電話やメールなどを利用してのお客さま対応です。 次から次へ入ってくる問い合わせに答えたり、商品の注文を受け付けたり、クレームであればその内容をよく聞いて適切に対処した...もっと読む

お客さまの意見が一番に聞ける カスタマーサポートにとってのやりがいのひとつは、企業の顔となって、お客さまの声を一番に聞ける仕事だということです。 社内では、商品やサービスを企画して作る人、売り方を考える人、実際に売る人な...もっと読む

お客さまのあらゆる「声」を聞く大変さ カスタマーサポートの仕事では、毎日、顧客からのさまざまな問い合わせや意見を、電話やメールなどを通して聞くことになります。 お客さまの声は、商品やサービスに対するポジティブな意見もあれ...もっと読む

顧客を抱える限り需要がある 顧客からの問い合わせを受けるカスタマーサポートは、製品やサービスを顧客に販売・提供する企業にとって不可欠といえる存在です。 とくに近年は製品・サービスそのものの質の良さに加えて、アフターフォロ...もっと読む