「なりたい」が見つかる職業情報サイト

職業情報サイト キャリアガーデン
  • はじめての方へ
  • 会員登録
  • ログイン
  • ホーム
  • 職業を探す
  • 進路を決める
  • 就職する
  • 転職する
  • 働き方を考える
  • 職業口コミ
  • 職業を探す
    • 職業を探すトップ
    • 職業カテゴリー
    • 職業一覧
    • 職業まとめ
    • 仕事人インタビュー
    • 仕事コラム
  • 進路を決める
    • 進路を決めるトップ
    • 職業から学校を探す
    • 資格から学校を探す
    • 大学学部一覧
    • 学問一覧
    • 専門学校の種類一覧
    • 学費・奨学金
    • 学校コラム
  • 就職する
    • 就職するトップ
    • 就職ノウハウ
    • 企業の種類
    • 職種の種類
    • 就職コラム
    • ビジネス用語集
  • 転職する
    • 転職するトップ
    • 転職エージェント活用コラム
    • 転職サイト活用コラム
    • 転職サービス紹介
    • 仕事の種類一覧
  • 働き方を考える
    • 働き方を考えるトップ
    • 働き方インタビュー
    • 働き方コラム
    • マネーコラム
    • 人生体験記
    • 人生体験アンケート
  • 職業口コミ
  • 専門職コラム
  • スナップ
  • コラム一覧
  • はじめての方へ
  • 会員登録
  • ログイン
  1. ホーム
  2. 専門職コラム
  3. 仕事解説
  4. コールセンターのオペレーターとして仕事内容を紹介します

専門職コラム

コールセンターのオペレーターとして仕事内容を紹介します

(読了時間:3分19秒)

投稿者プロフィール

カスタマーサポート(コールセンター) sumo-moさん

20代後半(就労時) 女性経験:3年1ヶ月 大阪府

退職済み / 契約社員

投稿者プロフィールを見る

今回は、3年間働いた経験のある私が、コールセンターでの仕事内容についてお伝えします。

コールセンターでの仕事、と一口に言っても、世の中には様々なコールセンターがあるので、あくまで一例として見ていただければ幸いです。

また、私は3年間オペレーターとして、受電業務を中心に働いていました。

スーパーバイザーや管理職になると、また業務内容は違ったものになると思います。

コールセンターで電話対応での仕事の参考として、ぜひ最後まで見てください。

もくじ(項目をクリック)
  1. オペレーターの仕事内容について
  2. 1日の仕事の流れ
    1. 出社
    2. 受電対応
    3. お昼休憩
    4. ミーティングやフィードバック、または勉強会
    5. 受電対応
    6. 資料確認
    7. 退社
  3. ホッとできる時間

オペレーターの仕事内容について

基本的には、1日電話対応をして終わります。

ですが、コールセンターでは勉強をしたり、フィードバックを受けたりすることも立派な仕事です。

お客様に正しい案内をするためには、常に新しい情報を勉強していなければなりませんし、フィードバックも品質向上には必要なものです。

また、ときにはミーティングも行います。

コールセンターでの仕事は、仲間が隣にいるとは言え、電話対応を1人で行うため、孤独な心境になることも多いです。

そのため、ミーティングを通して困ったことや、お客様から言われた言葉を共有して、気持ちの切り替えを行うことがあります。

では受電の合間にどうやって勉強やミーティングをするのか、1日の流れに沿って、次で説明してしましょう。

1日の仕事の流れ

まずは、出社してから退社するまでの、1日の流れをお伝えします。

1日の仕事の流れ

1.出社
2.受電準備
3.受電対応
4.休憩
5.ミーティングやフィードバック、または勉強会
6.受電対応
7.資料確認
8.退社

ひとつずつ説明します。

出社

出社後は、荷物をロッカーに預けます。

私の勤めていたコールセンターでは、私服で受電対応をしていたので、特に着替えを行ったりはしませんでした。

このあたりは、ほとんどのコールセンターが同じルールだと思います。

掃除やお茶出し、着替えなどがなかったため、出社してから実際に働くまでの時間は短かったです。

受電対応

パソコンの前に座り、コール音が鳴れば電話に出る、といったことの繰り返しです。

資料や筆記用具など、必要なものは自分の机に置いているので、基本的には席を立つということがありません。

座る席については、自分の好きな場所に座れるコールセンターもあるようですが、私が働いていた会社では、その日によって決められていました。

受電対応で困ったことが起きたときや、自分ではどうしようもないくらいにお客様がお怒りになった場合は、SV(スーパーバイザー)に相談します。

そのとき、電話は保留にするのですが、お客様によっては保留にさえできない場合があるので、SVはオペレーターの電話を横から聞くことができるようになっていました。

お昼休憩

ランチを食べて、お昼休憩を取ります。

受電をしていない時間は自由なので、外にも食べに行けるし、休憩室で仮眠を取るのも自由です。

電話に出ていない時間は、ほとんど拘束されないことが、コールセンターの仕事の大きなメリットの1つかなと思います。

ミーティングやフィードバック、または勉強会

午後の落ち着いた時間帯に、ミーティングやフィードバック、勉強会を行います。

これは毎日ではなく、大体1週間に1~3回程度でした。

また、受電が忙しい場合は、翌日に回されることも多かったです。

このミーティングやフィードバックでは、普段の対応を再度見直したり、今まで案内できなかった内容を学んだりと、成長の機会になるので私は楽しみでした。

受電対応

ミーティングなどが終われば、また受電対応に戻ります。

電話に対応し続けることは大変ですが、困っていたお客様に「助かった!ありがとう!」と言ってもらえる瞬間は、嬉しいものです。

資料確認

すべての受電が終われば、最後に資料確認をします。

無くなっている資料はないか、更新されている情報はないか、翌日に困ることがないように、しっかりとチェックすることが、私の勤め先では義務付けられていました。

退社

仕事が終われば、ロッカーの荷物を取り出して退社します。

コールセンターでは、飲み会などの付き合いはほとんどありませんでした。

主婦の方や、習い事をしている方など、プライベートが忙しい方が多く働いていたのもあるのか、私が働いていた3年間で、飲み会があったのは2回だけです。

退社時に掃除などもなかったため、プライベートな時間をしっかり楽しめる仕事かなと思います。

ホッとできる時間

オペレーターが行う仕事で1番大変なのは、やはり受電対応です。

しかし、コールセンターは基本的に横並びで電話対応しているため、すぐ横に自分と一緒に働く仲間がいます。

私が受電対応で困っていたとき、受電していない隣の人がSVを呼んでくれたこともあり、心強い味方でした。

受電していない時間は、隣の人と少しお話してリラックスできることもあります。

もちろん、過度なおしゃべりは厳禁ですが、そういったホッとできる時間もあるお仕事です。

コールセンターでの、オペレーターの仕事について紹介しました。

基本的にはずっと受電対応をする仕事なので、電話が苦痛だという人には難しいかも知れません。

ただ、勉強会はフィードバックで得た知識を、電話対応の中で活かせたときは、大きな達成感を得ることができますよ。

\お役に立ちましたらクリックお願いします!/

カスタマーサポートの仕事トップ

sumo-moさんの投稿記事

  • コールセンターに向いている人、おすすめしたい人はどんな人か
  • コールセンターの仕事を目指す人へ伝えたい3つのこと
  • 3年間働いて感じた、コールセンターで働くメリット
  • 3年間働いた私が思うコールセンターでの大変なこと

同じ職業の投稿記事

  • ビジネスサポートのコールセンターSV業務のやりがいと大変なところ


職業まとめ

  • 手に職がつく仕事の種類(25選) 女性や文系でもできるものは?
  • クリエイティブな仕事の種類(25選) 未経験でもできるものはある?
  • いま注目されている新しい職業・仕事の種類・一覧(22選)
  • 女性が独立・開業しやすい仕事の種類(22選)
  • 人との関わりが少ない仕事の種類(24選)一人で作業する仕事は?
  • 人を喜ばせたり、楽しませたりして、笑顔が見れる仕事の種類(22選)
もっと見る

進路を決める

  • 大学学部一覧
  • 学問一覧
  • 専門学校の
    種類一覧
  • 学費・奨学金
  • 学校コラム
進路を決めるトップ

就職する

  • 業界一覧
  • 企業の
    種類一覧
  • 職種一覧
  • 就活ノウハウ
  • ビジネス
    用語集
  • 就職コラム
就職するトップ

階段を駆け上がるビジネスマン 転職する

  • 20代の転職のポイントは?【20代は転職のチャンス】
  • 30代の転職5つのポイント【年収UPだけが転職成功ではない】
  • 第二新卒の転職成功のために知っておきたいこと【チャンス大】
  • 転職エージェントと転職サイトの違いとは? 転職に有利なのはどっち?
  • 転職サイトを使わない転職方法はある?メリット・デメリットは?
  • 無職・ニートから就職するための3つのポイント【正社員も目指せる】
転職するトップ

働き方を考える

働き方インタビュー

【ギョーザジョッキー】「焼き餃子を日本人の義務教育にする」年間400種類以上の餃子を食す小野寺力さん
【人間探究オタクセラピスト】精神科看護の経験が起業を踏み出すキッカケに。湯澤紗世子さん
【美肌温泉ライター】「温泉は心を豊かに健やかにしてくれるもの」会社員のかたわら発信を続ける温泉ソムリエeriさん
【顔はめパネルクリエイター】SNSでの発信を続けていたら趣味が仕事に繋がった長吉優介さん
もっと見る

人生体験アンケート

【100人アンケート】社会人に向いていないと思ったことはある? – 解決方法もあわせて紹介
みんなの「尊敬する人」は誰? 20代~60代の男女100人に聞きました!
みんなの「座右の銘」一覧 20代~60代の100人に聞きました!
「ありがとう!」と感謝を伝えたい職業・仕事は?【男女100人にアンケート調査】
もっと見る
  • 働き方コラム
  • マネーコラム
働き方を考えるTOP





職業カテゴリー

医療系
  • 医師・看護系
  • 医療技師・機器系
  • 医療事務系
  • 薬学系
  • 歯科系
  • 動物医療系
医療系の仕事一覧
心理・福祉・リハビリ
  • 心理・メンタル系
  • 介護・福祉・相談系
  • リハビリ系
  • リラクゼーション系
心理・福祉・リハビリの仕事一覧
美容・ファッション
  • 美容・メイク・ネイル系
  • ファッション系
  • 服飾・デザイナー系
  • 接客系
美容・ファッションの仕事一覧
旅行・ホテル
  • 航空系
  • ホテル・ウエディング系
  • 旅行・ガイド系
旅行・ホテルの仕事一覧
飲食
  • 栄養・料理系
  • 調理・スイーツ・職人系
  • 飲料・接客系
  • 飲食店オーナー系
  • 飲食関連職
飲食の仕事一覧
販売
  • 販売系
販売の仕事一覧
教育・研究・保育
  • 保育系
  • 教師系
  • 教授・学者系
  • 講師系
  • 学校事務・教育関連職
  • キャリア教育系
教育・研究・保育の仕事一覧
自然・動物
  • ペット系
  • 動物医療・飼育系
  • 花・ガーデン系
  • 自然保護・天気系
  • 農業・漁業系
自然・動物の仕事一覧
出版・報道
  • 編集・出版系
  • 報道系
  • 執筆・ライティング系
出版・報道の仕事一覧
テレビ・映画
  • テレビ・番組制作系
  • 脚本・演出・映画系
  • 映像制作系
  • 撮影スタッフ系
テレビ・映画の仕事一覧
音楽・ラジオ
  • ミュージシャン・歌手系
  • 音楽プロデュース系
  • コンサート系
  • クラシック系
  • 音楽レッスン系
  • ラジオ系
音楽・ラジオの仕事一覧
芸能・ネット
  • タレント・お笑い系
  • 歌手・アイドル・声優系
  • 俳優・舞台系
  • インターネット系
  • ニュース報道系
  • モデル系
  • 伝統芸能系
  • 芸能関連職
芸能・ネットの仕事一覧
スポーツ
  • トレーナー系
  • 球技スポーツ系
  • ダンス系
  • 格闘系
  • 競争・レース・競技系
  • スポーツ関連職系
スポーツの仕事一覧
マンガ・アニメ・ゲーム
  • アニメ・マンガ系
  • ゲーム系
マンガ・アニメ・ゲームの仕事一覧
デザイン・広告・アート
  • グラフィックデザイン系
  • デジタルデザイン系
  • プロダクトデザイン系
  • ディスプレイデザイン系
  • 広告系
  • アート・伝統工芸系
デザイン・広告・アートの仕事一覧
IT・Web
  • ITエンジニア系
  • ITディレクション系
  • Web系
  • インフラ・通信系
  • ITサポート系
  • ネットビジネス系
IT・Webの仕事一覧
法律・士業・政治
  • 法律・士業系
  • 裁判系
  • 不動産・士業系
  • 政治系
法律・士業・政治の仕事一覧
公務員
  • 国家公務員
  • 地方公務員
公務員の仕事一覧
金融・コンサル系
  • 金融専門職系
  • 株・証券系
  • 保険系
  • 経営・コンサル系
  • 金融公務員系
金融・コンサル系の仕事一覧
国際
  • 国際ビジネス・貿易系
  • 語学系
  • 海外観光系
  • 海外支援系
国際の仕事一覧
建築・インテリア・不動産
  • 設計・インテリア系
  • 不動産系
  • 建築作業系
  • 建築企業・コンサル系
  • 施工管理系
建築・インテリア・不動産の仕事一覧
事務・秘書
  • 医療・福祉事務系
  • オフィス事務系
  • その他事務系
事務・秘書の仕事一覧
オフィス・職種
  • 営業系
  • 事務系
  • 企画系
  • バックオフィス系
  • システム・生産系
  • 製造・ものづくり系
  • 経営系
オフィス・職種の仕事一覧
企業
  • 金融系
  • 商社系
  • IT・通信系
  • メディア・エンタメ系
  • サービス系
  • 建築・不動産系
  • インフラ・運輸系
  • メーカー系
企業の仕事一覧
運輸・輸送
  • 機体操作系
  • 車両運転系
  • 整備系
  • 運行管理系
  • 運輸関連職
運輸・輸送の仕事一覧
保安
  • 保安系
  • 国境警備系
  • 民間警備系
保安の仕事一覧
葬祭・宗教
  • 葬祭・宗教系
葬祭・宗教の仕事一覧
その他
  • ホームケア系
  • 専門系
その他の仕事一覧
職業を探す
職業一覧
給料一覧
資格一覧
職業まとめ
仕事コラム
仕事人インタビュー
進路を決める
職業から学校を探す
資格から学校を探す
大学学部一覧
学問一覧
専門学校の種類一覧
学費・奨学金
学校コラム
就職する
就活ノウハウ
就職コラム
業界一覧
企業の種類
職種の種類
ビジネス用語集
転職する
転職エージェント活用コラム
転職サイト活用コラム
転職サービス紹介
転職コラム一覧
仕事の種類一覧
働き方を考える
働き方インタビュー
働き方コラム
マネーコラム
人生体験記
人生体験アンケート
職業口コミ
専門職コラム
スナップ
コラム一覧
  • キャリアガーデンとは
  • コンテンツポリシー
  • 編集部紹介
  • 運営者情報
  • お問い合わせ
  • 利用規約
  • プライバシーポリシー

© 2012 - 2023 Node Place Co.ltd.