スーパーバイザーの仕事内容・なり方・年収・資格などを解説

スーパーバイザーは、たいてい店舗など現場での実務経験を重ねてから就く職種であるため、学生が強く志望する例はさほど多くありません。

どちらかというと、小売業などの現場の第一線で働いている人、あるいは働いた経験のある人が、「プレーヤーからマネージャーに昇格したい」という思いをもって、スーパーバイザーを志望するケースが一般的です。

スーパーバイザーになれば、現場で培った知識や経験は存分に生かせますし、新しいスキルや視点を養って、より高い能力を備えたビジネスパーソンを目指すことができます。

スーパーバイザーにキャリアアップする際に問われるのは、今後はマネジメントに携わる立場として、どのように会社の人材育成や販売促進、売上・利益などに貢献できるかという点です。

店長や副店長、リーダーなど、ほかのスタッフを率いた経験については、具体的な人数や心掛けていたことなど、できる限り詳細に語れるようにしておきましょう。

スーパーバイザーは、どの業界で働くにしても現場の管理・監督に携わる責任ある業務を任されることから、たいていは「正社員」として雇われています。

実績や経験、スキルが重視されやすい職種のため、現場で何年も経験を積んできた中堅からベテランと呼ばれる人が就くことが多いです。

なお、コンビニや飲食店などの店舗を担当するスーパーバイザーでも、所属としては本部（本社）付けになるのが一般的です。

現場でキャリアアップした人の全員がスーパーバイザーになれるわけでもなく、ある程度、その先の将来にも期待されている人がこの職に就くことが多くなります。

多忙で責任も重大な仕事ですが、現場にいた時とは異なるやりがいを感じられるでしょう。

スーパーバイザーは、働く業界・フィールドによって勤務時間が異なります。

コンビニなど小売業界で活躍するスーパーバイザーは、一般的には日中の時間帯をメインに働きます。

一方、夜の営業がメインの飲食店の場合は昼から夜にかけて働くことが多く、24時間体制のコールセンターでは、シフトを組んだ勤務体制となることもあります。

スーパーバイザーの多くが正社員として働いており、基本的には所属する企業の就業規則に沿って働くことになりますが、ときには残業や休日出勤せざるを得ない時もあります。

とくに、エリア内の多くの店舗を担当するようになると、非常に多忙になりがちです。

また、現場は常に忙殺されていることが多いため、そんな現場の厳しい様子を見ているスーパーバイザーは、ときに店舗のヘルプに入ったりすることもあります。

責任のあるポジションに就くため、何とか成果を出すために、つい休まずに働いてしまうスーパーバイザーもいるようです。

スーパーバイザーは、コンビニや飲食店、コールセンター、アパレル、福祉施設など、さまざまな場で活躍できる職種です。

また、企業の主戦場である現場を管理・統率して、現場を効率よく回し、売上を伸ばす役割を担うことから、スーパーバイザーには高い能力や経験が求められます。

そのため、経験や実績がない新卒・未経験者の採用はほとんどなく、あったとしても「スーパーバイザー候補」としての募集となります。

これから新たにスーパーバイザーを目指す人は、まずは志望業界を明確にし、現場で経験を積むことを考えましょう。

幅広いビジネススキルを磨き、店長などマネジメント職を経験し、その先のキャリアとしてスーパーバイザーになりたいことを継続的に社内でアピールする必要があります。

スーパーバイザーは、会社の売上や利益に直接的な影響を及ぼす、非常に重要な職種です。

小売業界や外食業界、福祉業界など、さまざまな企業が求人を出しており、ニーズも十分にあるといえます。

しかしながら、スーパーバイザーの転職者向けの求人は、そのほとんどが経験者に限定したものとなっています。

企業によっては「スーパーバイザー候補」として、未経験でも採用するケースもありますが、その場合でも同業界内におけるある程度の実務経験は必須です。

まったく異なる業界から、いきなりスーパーバイザーに転職するのはきわめて難しいと考えておくべきでしょう。

そのため、未経験でスーパーバイザーへの転職を目指すのであれば、たとえば志望業界が小売業や外食業であればまずは営業や販売・接客スタッフとしてのキャリアを積み、長期的に目指していくことを考える必要があります。

スーパーバイザーというと、まずは小売業界や飲食業界で活躍する人を想像する人が多いかもしれません。

しかし、福祉業界でもスーパーバイザーと呼ばれる職種の人たちが活躍しています。

福祉業界のスーパーバイザーは、ひとことでいえば、各福祉施設の「管理職」にあたるポジションです。

施設長や事業所長、リーダー、エリアマネジャーなどの役職に就き、ほかのスタッフのマネジメントや教育業務などに従事します。

福祉施設では、介護スタッフをはじめ、多数の職員が活躍しています。

職員が働きやすい環境づくりにリーダーシップをもって取り組み、また、利用者や入所者に対して適切な福祉サービスを提供できるよう、さまざまな側面からサポートを行います。

こういった職務の特性上、スーパーバイザーになるのは、福祉業界の現場職として一定の経験を積んだ人がほとんどです。

コールセンターでも、スーパーバイザーと呼ばれるポジションに就く人が多く活躍しています。

コールセンターにおけるスーパーバイザーの仕事内容は、オペレーターの指導と育成、採用、シフト作成、勤怠管理など、人事・労務に関するものが主です。

コールセンターでは多数のオペレーターが活躍しています。

それらをとりまとめて適切な指示を出したり、フォローアップをしたりすることが、スーパーバイザーのおもな役割です。

オペレーターでは対応が難しい案件、大きなクレームなどの際には、スーパーバイザー自らが電話口に出て、お客さまと会話することもあります。

コールセンターのスーパーバイザーになるのは、オペレーターとして経験を積んだ人、もしくはマネジメント職を経験したことある人が多いですが、未経験から目指すことも可能です。

コンビニ業界は、スーパーバイザーの主要な活躍の場のひとつです。

コンビニのスーパーバイザーは、各コンビニの本部（本社）に所属しています。

それぞれが複数の担当店舗を持ち、各店舗を巡回して店舗の売上状況の確認、新商品の説明、スタッフの指導、在庫管理のアドバイスなどを担当します。

そして、本部（本社）の方針を現場である各店舗のスタッフに正しく伝え、もし店舗運営に問題があれば、正しく指導や管理を行います。

同時に、現場の意見を拾い上げて、本部に持ち帰ることも大事な役割です。

簡単にいえば、本部と店舗の橋渡し役になるポジションといえるでしょう。

コンビニのスーパーバイザーは、まず正社員として店舗に配属され、現場の店長職などを務めたのちにステップアップする形で就くことが一般的です。