仕事体験談
お客さまから信頼を得られたときの喜びは忘れがたい
回答者 : pannaさん(女性/33歳)
職業名 : 事務(相談窓口でのお客さま対応)現在の状態 : 経験者経験年数 : 10年
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既にご契約をいただいているお客さまについては、契約の内容変更から保険金・給付金の支払、解約まで多岐に渡る相談に乗ることとなります。
新規のお客さまについては、お客さまそれぞれの家族・生活状況に合わせて保険商品を提案するため、お客さまのライフプランをお伺いし、ご希望に添った内容の商品を提案し、納得いただければ新規契約をいただくための手続き・審査の案内をすることとなります。
人生で「保険」は家の次に大きな買い物と言われています。
私がこの職業を目指したのは、この形のない大きな商品を販売するにあたり、自分自身の人柄やコンサル力が決め手になると思い、この世界で勝負したいと思ったからです。
また、新規の契約をいただいたときに「あなたに相談にのってもらえたから安心して保険に入れます」といったことを言われると、とても励みになり、この仕事を選んでよかったと心から思えます。
クレーム対応も多く、中には理不尽な内容のクレームも多々あります。
特に、保険金・給付金が条件に合わずに支払われなかった場合など、何度も同じクレームを受け、何度も同じ説明をするということもありました。
別途ボーナスが年に2回、1回あたり約40万円が支給されます。
待遇はよく、福利厚生もしっかりしており、女性でも活躍している人がたくさんいるため働きやすい職種だと思います。
職場結婚以外では、コンパ等で出会いを求めることが多いです。
その分、お客さまから信頼を得られたときの喜びは忘れがたく、とてもやりがいを感じられる仕事だと思います。
また、私はこの仕事に就くにあたり、FPや簿記等のさまざまな試験を受け、資格取得に励みました。
大変ではありますが、FPの知識等は自身が生活する上で知っておくべき知識ばかりで、本当に勉強してよかったと思います。
この職業に就いたことで知識も増え、いろいろなお客さまと関わることで視野が広がり、自分自身の人生が豊かになったように思います。