「グランドスタッフ」とは

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搭乗手続きから乗客の案内まで空港での接客業務を行い、安全・安心なフライトを実現する。

グランドスタッフとは、空港での接客業務を担当する仕事です。

主な業務は、チェックインカウンターで航空券の発券や荷物の受け取り、座席の指定、乗り継ぎの案内などを行う「搭乗手続き」と航空機が時間通りに出発できるように、搭乗ゲートにて乗客の案内を行う「搭乗案内」です。

接客能力や判断力、語学力などが求められます。

ほとんどの空港は早朝から深夜まで開いているため、仕事はシフト制です。

早朝から勤務することも多く、また勤務中は立ち仕事が続いたり空港を走り回ることもあるため、体力が必要となります。

グランドスタッフを航空会社が直接採用しているところは少なく、一般的には、航空会社の関連会社がグランドスタッフの採用を行なっています。

「グランドスタッフ」の仕事紹介

グランドスタッフの仕事内容

空港での接客を行う

グランドスタッフとは、もともとは航空整備士などを含めた「空港で働くスタッフ全般」のことを指しますが、近年は一般的に「空港での接客業務」を担当する人のことを呼びます

グランドスタッフは「グランドホステス」と呼ばれることもあり、主な仕事は「搭乗手続き」と「搭乗案内」です。

チェックインカウンターで航空券の発券や荷物の受け取り・座席の指定・乗り継ぎや搭乗案内などの業務だけでなく、予約の電話に応対したり、トラブルなど各種問い合わせの対応を行ったりと幅広い業務を担当します。

グランドスタッフは、1分1秒も遅らせることなく、どうすれば飛行機を安全に出発させられるのかを常に考えています。

飛行機の性格で安全な運航を考えながら、お客さまとのコミュニケーションも求められる仕事です。

グランドスタッフの就職先・活躍の場

大手航空会社のグループ会社

空港で働くグランドスタッフは、航空会社の社員と思われる方も多いかもしれません。

しかし、大手の航空会社は現在グランドスタッフを採用していません。

大手航空会社は、空港部門・旅行部門・予約部門などを、それぞれグループ会社に分けて運営しているため、グランドスタッフになりたい場合は、旅客サービスおよびオペレーション業務をしている航空会社の「グループ会社」に就職することになります。

また、地方の空港の場合は、航空会社の孫会社や地元のバス会社、観光会社、空港ビル会社などがグランドスタッフを募集しています。

グランドスタッフの1日

シフト制での勤務

地域によってさまざまですが、空港の営業時間は早朝から深夜に渡ります。

グランドスタッフ基本的には大きく3つのシフトに分かれて交代勤務しています。

飛行機が遅れたり、欠航したりしない限り基本的に残業はほぼありません。

<空港で早番で働くグランドスタッフの1日>
4:00 出勤・会社のバスやタクシーなどで空港へ向かう
5:00 勤務開始・ブリーフィング(ミーティング)を行う
6:00 カウンターへ出て準備開始
7:00 空港オープン・カウンター業務開始
10:00 休憩
11:00 カウンター業務
14:00 遅番スタッフに引き継ぎ勤務終了

グランドスタッフになるには

航空関連会社に就職

グランドスタッフは、航空会社が直接採用を行うケースもありますが、最近は航空会社の関連会社が採用を行うケースや、専門の派遣会社に登録して働くといったケースが多くなっています。

各社の募集資格として掲げられている主なものとしては、学歴(大学院、大学、短大、専門学校卒)、勤務条件(シフト勤務)、住居(空港に通える一定範囲に居住が可能か)、英語能力(英語検定2級以上、もしくはTOEIC550点以上の英語力が望ましい)などがあります。

グランドスタッフの学校・学費

専門知識を学べる学校も多い

グランドスタッフの場合、「大卒」が採用条件となっていることはあまりないため、大学・専門学校のどちらに進んでもグランドスタッフへの道は開かれています。

グランドスタッフを目指す人の場合、「エアライン科」や「グランドスタッフ科」などがある専門学校に通えば、より実践的な勉強をすることができます。

こうした専門学校では「就職」を強く意識したカリキュラムが組まれているため、航空関連会社とのつながりが強く、就職情報が入手しやすく、就職サポート制度が充実していることが多いのもメリットでしょう。

グランドスタッフの資格・試験の難易度

語学力が不可欠

航空業界に英語は必要不可欠です。

日系のグランドスタッフの募集要項では「英語検定2級、またはTOEIC550点以上」とされているところがほとんどです。

国内線が国際線かによっても使用頻度は異なりますが、航空業界で仕事をする場合は「英語はある程度できて当たり前」と考えられているところがあるため英語力は必須です。

また、英語にプラスして韓国語や中国語など他の言語についても「読み・書き・話す」といったことができればさらに高く評価されるでしょう。

グランドスタッフの給料・年収

それほど高くないのが現状

近年、航空業界では各社とも経費削減の流れが続いて、華やかに見えるグランドスタッフも

正社員の初任給は15万から18万円ぐらい、契約社員の場合は平均時給1000円ぐらいです。

航空会社間の競争が厳しいため、グランドスタッフの給与は安定していないのが実情で、同じ航空関係でもCAなどの給料とは差があります。

経験年数や勤務先の会社によって異なってきますが、年収にして、200万から350万円くらいがボリュームゾーンとなり、それほど高くないのが現状です。

グランドスタッフのやりがい、楽しさ

正確で安全な運行を支える

グランドスタッフのやりがいは、飛行機の運行を支えているところです。

飛行機を定時で発着させるためには、地上での正確な案内やスムーズな接客が必要です。

現在はスマートフォンなどで手軽にできることが増えるようになりましたが、それでもグランドスタッフの案内や接客対応がなければ、飛行機に乗ることはできません。

何気ない日常のように見えますが、飛行機が正確な時間に運行していることは、グランドスタッフの影での努力が欠かせないのです。

グランドスタッフのつらいこと、大変なこと

体力勝負の仕事

グランドスタッフの仕事は、想像以上に体力勝負です。実際は空港内を走り回ることも日常茶飯事で、日によっては1日中バタバタと走り回るようなこともあり、見た目とは裏腹に、かなり重労働な仕事です。

また欠航やシステムトラブルなどの「イレギュラー」が起きた際は、空港全体が緊迫した雰囲気に包まれ、やることが山積みになり徹夜になることもあります。

グランドスタッフにとってもつらいことですが、お客さまに怒りや不安を少しでもやわらげてもらえるよう、全力で向き合わなくてはなりません。

グランドスタッフに向いている人・適性

時間に正確であること

グランドスタッフにまず求められる能力は、常に時間に正確であり、タイムマネジメントがしっかりとできることです。

航空機は時間通りに出発させることが非常に重要です。

もし1機の出発が遅れれば、前後の航空機すべてに影響を及ぼしてしまいます。

航空会社ではさまざまな部署の人たちが協力し、時間通りに航空機を出発させますが、その中でグランドスタッフは、お客さまを定刻通りに搭乗させるために奔走しています。

限られた時間内で上手に時間を使える人や、日常生活でも時間に余裕をもって行動できる人がグランドスタッフに向いています。

グランドスタッフ志望動機・目指すきっかけ

キャビンアテンダントとの違いを明確に

グランドスタッフの採用試験受験者の中には、グランドスタッフが第一希望でない人もいます。

たとえば「第一希望は客室乗務員(CA)だけれど、どうしても航空業界で働きたい」という気持ちで、グランドスタッフの採用試験を受ける人も少なくありません。

そんな中、グランドスタッフを目指す場合は漠然とした憧れの気持ちだけではなく、きちんとした志望動機を用意する必要があります。

特に「なぜ客室乗務員でなくグランドスタッフなのか」というところを明確にしておく必要があるでしょう。

グランドスタッフの雇用形態・働き方

派遣社員やアルバイトも

グランドスタッフは正社員や契約社員以外に、派遣社員やアルバイトとして働く人もいます。

航空会社系列の派遣会社もいくつかあり、そのような会社に登録することで、派遣のグランドスタッフとして働くことが可能です。

派遣社員やアルバイトでスキルを身に付ければ、そこから正社員にキャリアアップできるほか、外資系のグランドスタッフへと転職することも可能です。

どの雇用形態で働く場合でも、グランドスタッフに求められる要素は変わりません。

語学力を高め、サービススキルを磨くなどして、努力を続ける必要があります。

グランドスタッフの勤務時間・休日・生活

シフト制で決まる

グランドスタッフは、一般的な会社員のように、月曜から金曜までで9時から17時といった規則正しい仕事ではありません。

シフトパターンとしては、「早番・早番・遅番・遅番」という形が多いようです。

また、グランドスタッフの特徴として、空港へ通いやすい会社の寮に入ったり、通勤可能な場所に転居したりすることがあげられます。

空港は早朝から深夜まで営業しているため、早番、遅番の帰りは公共交通機関がなく、主に会社が手配するバスやタクシーなどでの送迎があります。

グランドスタッフの求人・就職状況・需要

グランドスタッフは常に高倍率

近年は採用募集数が減りつつあるグランドスタッフでも、依然就職先としては人気があります。

同じ航空業界の仕事である客室乗務員(CA)と同様、グランドスタッフに合格するのもとても低い確率といわれています。

実際、その倍率は50倍や100倍になることもあります。

多数のライバルの中で光り輝くために、美しい言葉遣いや所作を身につけたり、英語力を磨いたり、学生生活の中で真剣に取り組めることを見つけながら、グランドスタッフとして働ける道を探していきましょう。

グランドスタッフの転職状況・未経験採用

契約社員やアルバイトの道も

グランドスタッフの採用試験を受けられるチャンスは決して少なくありません。

既卒者の採用も実施していることがあるため、新卒で落ちてしまったからといってあきらめる必要はありません。

まずは契約社員やアルバイトとして入社し、がんばりを認めてもらうことができれば正社員になれる可能性もあります。

グランドスタッフは狭き門でもあるため、無理ならばどのような形であっても、その会社で採用してもらうくらいの気持ちを持ちことも必要かもしれません。

グランドスタッフの現状と将来性・今後の見通し

グランドスタッフには厳しい時代

近年の日本では、「LCC」という格安航空会社の参入などにより、航空会社間の競争がますます激しくなっています。

そんな中、どの企業も人件費削減のためにグランドスタッフの採用人数を減らす傾向にあります。

現代はIT化が進み、多くの航空会社・空港でインターネット予約サービスや、航空券発券の必要のないeチケット、自動チェックイン機などが導入され、グランドスタッフの担う役割も以前よりも少なくなってきました。

正社員よりも契約社員をより多く採用する傾向にあり、グランドスタッフを目指す人にとっては厳しい時代かもしれません。