カスタマーサポートの「成長・将来性」の経験談・口コミ
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日々新しい技術ツールが導入されるので、常に学びながら成長できる環境だと感じています。
特に、データ分析やマーケティングの知識が身につきます。EC市場は拡大しているため、業界的にも将来の成長は継続していくと思います。
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顧客の幅が広いため、様々な業界とのコネクションを築くことが可能ですが、成長している環境であるとは言い難いです。
仕事の幅が狭く、また外資系であったため本社の指示や方針は絶対であり、指示の中の範囲での成長に留まると感じたからです。
さらに、近年はシステム化やAIツールの開発が進み、船社カスタマーサービスとしての機能が縮小化傾向にあるため、将来的には機械に仕事を奪われることが目に見えています。
ただ、資本集約型の産業のため、業界自体は比較的安定しているとは思います。
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AIに仕事を奪われる職業の代名詞にあがるオペレーターですが、一定の需要は残り続けると思います。
AIチャットでは解決できない複雑な疑問や、問い合わせフォームでの解答を待でない急ぎの案件には電話窓口が重宝するためです。
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コミュニケーション能力は身に付くけど、武器になるような専門的な知識を覚えることはできないといった感想です。
AIが発達している現代、将来的にコールセンターもAIが担当するようになると考えられています。
実際、既に私が勤めていた時にそういったものの試作が進んでいると聞きました。
ただし、専門的な知識を要するコールセンターというものもあるので、そちらについてはこれからもまだまだ需要はあるのかなと思います。
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