投稿者プロフィール

コールセンターでのオペレーター業務 sumo-moさん

27歳 女性 経験3年 大阪府

退職済み(契約社員)

投稿者の仕事満足度

総合満足度
4.00
仕事内容
4.50
やりがい
4.00
働きやすさ
5.00
給料・年収
3.50
休日・待遇
4.50
成長・将来性
3.50

コールセンターはコミュニケーション能力が身に付き、環境的には働きやすい仕事

メッセージ

思っている以上にストレスのかかる仕事ですが、感謝の声を直に聞けるお仕事でもあります。

お客様から、最後に「ありがとう」と言葉を頂けることは嬉しいものです。

人の問題を一緒になって解決することが好き、困っている人を放っておけない、そういった方には長所を生かせるお仕事だと思います。

ただ、時には自分と関係の無いことで30分以上お叱りの言葉を頂くこともあるので、そういった覚悟は必要です

思っている以上にストレスのかかる仕事ですが、感謝の声を直に聞けるお仕事でもあります。

お客様から、最後に「ありがとう」と言葉を頂けることは嬉しいものです。

人の問題を一緒になって解決することが好き、困っている人を放っておけない、そういった方には長所を生かせるお仕事だと思います。

ただ、時には自分と関係の無いことで30分以上お叱りの言葉を頂くこともあるので、そういった覚悟は必要です。

嫌なことがあっても、自分の中で消化して切り替えられる力を養っておいて下さい。

仕事内容

コールセンターでのオペレーター業務(受電のみ)でした。

大阪府のオフィス街でのお仕事です。

勤めていたのは人材派遣会社でしたので、別会社に所属して働くという形でした。

派遣先は大手銀行、そこでネットを使ったサービスの案内を電話で行うというものです。

お客様がパソコンやスマートフォンで操作している途中で画面が分からなくなった時などに、電話越しにサポートをします。

基本は

コールセンターでのオペレーター業務(受電のみ)でした。

大阪府のオフィス街でのお仕事です。

勤めていたのは人材派遣会社でしたので、別会社に所属して働くという形でした。

派遣先は大手銀行、そこでネットを使ったサービスの案内を電話で行うというものです。

お客様がパソコンやスマートフォンで操作している途中で画面が分からなくなった時などに、電話越しにサポートをします。

基本は受電のみで、こちらからお客様に電話をかけるといったことはほとんどありません。

電話でお客様と会話し、問題が解決すれば受電終了。

案内内容をパソコンの打ち込むといった流れになります。

大体は一日がこれの繰り返しですが、たまに商品の勉強会、品質向上の為のミーティングなどがあります。

なるには

営業の経験があり、培ったコミュニケーション能力が役立つと思い、この仕事に就きました。

基本的な会話は勿論、その会話から相手が何を求めているのか、どういった答えを探しているのかを考える力が必要になります。

普段から、こういったことを意識しながら、人と接するようにしていました。

適切なコミュニケーション自体が取れるなら、就職するならそれほど難しい職種だとは思いません。

やりがい

自分の思い描いていた通りの案内をできた時は、とても達成感がある仕事です。

受電に慣れてくると、お客様の最初の言葉だけで大体の会話の道筋が読めるようになってます。

例えば「えっと、最初の所が分からなくて、どこをクリックすれば・・・」といった、曖昧なお言葉でも、長く続ける内に「ここが分からないんだな、じゃあこうやってあ案内すれば、こういう会話になって何分くらいで解決するな」というのが掴めて

自分の思い描いていた通りの案内をできた時は、とても達成感がある仕事です。

受電に慣れてくると、お客様の最初の言葉だけで大体の会話の道筋が読めるようになってます。

例えば「えっと、最初の所が分からなくて、どこをクリックすれば・・・」といった、曖昧なお言葉でも、長く続ける内に「ここが分からないんだな、じゃあこうやってあ案内すれば、こういう会話になって何分くらいで解決するな」というのが掴めてきます。

これが自分の裁量でコントロールできた時の達成感は、大きいです。

つらいこと

声だけでお客様とコミュニケーションを取るので、正確な案内とスピーディーな対応が求められます。

こちらの姿が見えない分、返答について考える時間を頂くというかとが出来ません。

対面では表情で分かることでも、電話越しだと数秒の沈黙で「聞いてる?」と言われてしまいます。

私も、手元の資料を見ている間に無言になってしまい、お客様にお叱りの言葉を頂いた経験があります。

毎日、7時間以上

声だけでお客様とコミュニケーションを取るので、正確な案内とスピーディーな対応が求められます。

こちらの姿が見えない分、返答について考える時間を頂くというかとが出来ません。

対面では表情で分かることでも、電話越しだと数秒の沈黙で「聞いてる?」と言われてしまいます。

私も、手元の資料を見ている間に無言になってしまい、お客様にお叱りの言葉を頂いた経験があります。

毎日、7時間以上受け続ける電話をスピーディーに正確にこなすことは、なかなか大変です。

向いてる人

人と話すことに抵抗がない人、加えて相手の気分に感情を引っ張られず、冷静に対応できる人が向いているかと思います。

時には自分に全く非がない事でも、30分以上怒鳴られたりすることもあります。

それにいちいち落ち込んでいては、なかなか自分のメンタルを保つ方が難しいです。

話した相手の機嫌の悪さについて、いつまでも鬱々と考えてしまうという人には、あまり向いていないように思います。

人と話すことに抵抗がない人、加えて相手の気分に感情を引っ張られず、冷静に対応できる人が向いているかと思います。

時には自分に全く非がない事でも、30分以上怒鳴られたりすることもあります。

それにいちいち落ち込んでいては、なかなか自分のメンタルを保つ方が難しいです。

話した相手の機嫌の悪さについて、いつまでも鬱々と考えてしまうという人には、あまり向いていないように思います。

そういった方は、嫌なことを言われてもすぐに切り替えができる努力を積むと良いでしょう。

志望理由

結婚後、家庭と両立できる仕事を選びました。

結婚をするにあたって、平日でも家事をする時間が取れるお仕事を探していました。

実際に働いてみて、プライベートと両立をするにはとても良いお仕事でした。

極端な残業も無いし、休日出勤も全くありません。

働きやすさ

非常に働きやすい職場でした。

基本的に自分一人で完結する仕事ですので、人間関係で悩むということはありませんでした。

記載すると孤独な仕事だと思われがちですが、同じ仕事をしている仲間がたくさんいるので、仕事に対する気持ちの共有は可能です。

休みも取りやすく、早退もしやすい環境でした。

給料・年収

勤めて3年目で、給料は200万ちょっとくらいでした。

手取りで言うと16万前後、決して多くはない額かと思います。

ただ、能力次第で昇給は可能です。

電話対応できる知識の幅が増えれば、3~4千円程度の昇給はありました。

また、スーパーバイザーと呼ばれる、オペレーターの責任者のようなお仕事があります。そこまでスキルアップすると、3~5万は昇給可能なようでした。

個人的には

勤めて3年目で、給料は200万ちょっとくらいでした。

手取りで言うと16万前後、決して多くはない額かと思います。

ただ、能力次第で昇給は可能です。

電話対応できる知識の幅が増えれば、3~4千円程度の昇給はありました。

また、スーパーバイザーと呼ばれる、オペレーターの責任者のようなお仕事があります。そこまでスキルアップすると、3~5万は昇給可能なようでした。

個人的には、頑張り次第で昇格は難しくないように思います。

休日・待遇

プライベート時間の取りやすさ、福利厚生については抜群でした。

コールセンターの受付時間は決まっているので、その時間を過ぎると回線が切れます。

ですので、休日出勤は一切無く、残業についてもほとんどありませんでした。

たまに電話対応が長引いて残業することがありましたが、1時間も残業することは3か月に1回あるかどうかでした。

また、福利厚生も良く、社会保険完備で有給もきちんと取り

プライベート時間の取りやすさ、福利厚生については抜群でした。

コールセンターの受付時間は決まっているので、その時間を過ぎると回線が切れます。

ですので、休日出勤は一切無く、残業についてもほとんどありませんでした。

たまに電話対応が長引いて残業することがありましたが、1時間も残業することは3か月に1回あるかどうかでした。

また、福利厚生も良く、社会保険完備で有給もきちんと取りたい日に取れる環境でした。

就職・転職

面接では、一番にコミニュケーション能力が見られます。

「この図を見て説明してください」や「この人が本当に言いたいことは?」などの、相手と意思疎通を図る力が見られます。

相手の立場に立って、この人にはどういった説明なら役に立てるのか、ということを意識して回答して下さい。

私は、勤めて3年目に妊娠。保育園を確保できなかったことから、そのまま退職しました。

もし保育園に無事入れて

面接では、一番にコミニュケーション能力が見られます。

「この図を見て説明してください」や「この人が本当に言いたいことは?」などの、相手と意思疎通を図る力が見られます。

相手の立場に立って、この人にはどういった説明なら役に立てるのか、ということを意識して回答して下さい。

私は、勤めて3年目に妊娠。保育園を確保できなかったことから、そのまま退職しました。

もし保育園に無事入れていれば、子育てしながらでも努めることができた環境だと思います。

恋愛・結婚

恋愛や家庭も大切に出来る職業だと思います。

プライベートとの両立としやすく、デートをしたりする時間も取りやすいです。

結婚後に関しても、配偶者と夕食を取ることも出来るでしょう。

ただし、給与に関しては決して高いとは言いにくいので、配偶者にもそれなりの収入は求めることになるかと思います。

女性が結婚後続けていく仕事としては、かなりやりやすい方でしょう。

成長・将来性

コミュニケーション能力は身に付くけど、武器になるような専門的な知識を覚えることはできないといった感想です。

AIが発達している現代、将来的にコールセンターもAIが担当するようになると考えられています。

実際、既に私が勤めていた時にそういったものの試作が進んでいると聞きました。

ただし、専門的な知識を要するコールセンターというものもあるので、そちらについてはこれからもまだまだ需要は

コミュニケーション能力は身に付くけど、武器になるような専門的な知識を覚えることはできないといった感想です。

AIが発達している現代、将来的にコールセンターもAIが担当するようになると考えられています。

実際、既に私が勤めていた時にそういったものの試作が進んでいると聞きました。

ただし、専門的な知識を要するコールセンターというものもあるので、そちらについてはこれからもまだまだ需要はあるのかなと思います。

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