カスタマーエンジニアの仕事内容・なり方・年収・資格などを解説

カスタマーエンジニアは高卒でもなることができますが、コンピュータや担当する製品の知識が求められる仕事のため、その方面の知識を事前に学んでおくと有利になります。

具体的には大学や専門学校で、コンピュータに関する分野としての情報工学や通信工学、機械に関する分野としての機械工学や電気・電子工学などといった分野です。

ただしこのような事前知識を備えていたとしても、実際に現場で一人前に活躍するためには長い研修を受け、常に勉強をし続ける姿勢が必要になります。

カスタマーエンジニアは高卒で活躍している人が比較的多い業種です。

その理由としては、年齢的に若いことをメリットととらえる会社が多いことが考えられます。

カスタマーエンジニアは覚えることがとても多く、研修も一定期間を受講しないと現場に立てないので、柔軟な思考力を持った人のほうがより歓迎されるわけです。

とはいえ、就職には工業高校卒業程度以上の工学の知識は、持っていたほうが良いです。

進学するなら機械、電気・電子・通信工学、情報工学などを学べる専門学校や大学を選ぶとよいでしょう。

学費は国立大学の理系学部の4年間の総額で、およそ250万円です。

私立大学の場合は、4年間の総額で、およそ620万円です（東京都内のある私立大学の例）。

コンピュータやシステム機器に関する知識をアピールためにまず挙げられるのが、「基本情報技術者試験」や「応用情報技術者試験」といった、ITエンジニア向けの資格です。

どちらも知名度が高く、取得していればカスタマーエンジニアへの就職にもアピールできますが、国家資格のため難易度は決して低くはありません。

また電気系統の配線や保守をするための資格としては「電気工事士」や「認定電気工事従事者」というのもあり、入社してから上司から取得するように命じられる場合があります。

カスタマーエンジニアの年収は基本給で400万円～800万円と大きく差がありますが、平均給与は450万円～500万円くらいとなるでしょう。

その原因としては、

・残業代が出るかでないか
・国内企業か外資系企業か

という2点が考えられます。

時間外労働が多い激務のような場合は、残業代や休日出勤などの上乗せによって、年収が上がります。

営業職を兼ねたカスタマーエンジニアの場合は歩合制によって、年収を上げることも可能です。

外資系企業の場合は比較的高収入の場合も多い反面、日本企業に比べて退職金制度などの福利厚生が不十分な場合があるので、注意が必要です。

カスタマーエンジニアの仕事そのものは、企業の中枢を担うコンピュータ関連の保守・点検、修理を請け負うという意味でもなくなることは考えられません。

ただし、従来からの主要な専門機器の修理業務の需要は、減少傾向にあるといわれています。

これは各種機器のコストダウンによって、修理よりも交換のほうにシフトチェンジしているところが多くなっているためです。

むしろこれからのカスタマーエンジニアの仕事として求められるのは、営業スキルです。

担当先企業に保守・点検に出向いた際、

「修理よりも新しい製品を導入されてはいかがですか？」

とさりげなく自社製品を売り込めるような、営業コミュニケーションスキルを備えた人材です。