カスタマーサポートはお客様の声に耳を傾けることが大事です

カスタマーサポートではお客様の声に耳を傾けることが何よりも大事です。

センターには毎日、お客様からの声を聞きます。厳しい声もあれば、お褒めの言葉を頂戴することもあります。喜びの声もあれば、お怒りの声もあります。

様々な声を毎日聞くことになります。決して感情的にならずに、真摯にお客様の声に向かうことがカスタマーサポートでの仕事の基本となります。

お客様からの声をくみ取り、その声を会社へフィードバックすることが顧客満足度を上げる、さらには会社の信頼度を上げることにつながりますので、とても重要な仕事だと言えます。

お客様からの問い合わせに応じるのが主な仕事です。問い合わせ内容は商品の使い方といった基本的なことから、不具合の対処法や商品の説明書きが違うといったトラブル対処など様々です。

一方で機能的に大変優れていてとても便利に使っている、といった感謝のお声も多くいただいています。お客様からの問い合わせ内容や対応内容を記載したレポートを作成し、上司へ報告します。勤務地は主に本社勤務となります。弊社のカスタマーサポートには約20人のスタッフが従事しています。

お客様からお褒めの言葉を頂戴したときにはやりがいを感じたりします。

厳しい声ばかりだと思われがちですが、お客様から感謝の声をいただくことも多くあります。そうした声が励みになり、毎日頑張っていくことができます。

先日も弊社の文房具をご購入されたお客様より、事務用品を整理するのに大変役立った、との声をいただきました。文房具は私たちの身近にある存在ですので、これからもお客様の役に立てるような商品を提供し、サポートしていきたいと思います。

やはりお客様からの厳しい声もあります。へこむこともあります。しかし大切なことはそこで止まるのではなく、そのことをレポートに記録し、上司に報告することで、きちんとその声を会社へ反映させることが大事です。そのことが会社の成長へとつながりますので、そのことは意識してください。

お客様の声に耳を傾ける姿勢が重要です。人は良い話には耳を傾けますが、悪い話には耳をふさぎがちになります。良い話も悪い話も真摯に向き合って、お客様の声をくみ取る姿勢が大事です。会社の信頼にもかかわる仕事ですので、そうしいた意識を持つことも重要です。