ホテルスタッフの「つらいこと」の経験談・口コミ
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接客業ですので、様々なお客様がいらっしゃることを念頭に置く必要があります。
すべての方に同じサービスをして喜んでもらえるわけではありません。
リピーターのお客様の好みや特徴、依然どのようなお話をしたかなど把握しておく必要があります。
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接客業なので、自分の思い通りにならないことはやはり多く、それが腹立たしいと感じることはあります。
自分が悪くないのに謝らないといけない場面があったり理不尽に説教をされたりすることがあります。
お客様に強く出ることもできないのでストレスが溜まります。
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勤務時間の不規則性、給与面は覚悟しておいた方がいいと思います。
多種多様な方が来るので、中には普通にやっていてもクレームや、自分がお客様に対し良かれと思いやった事でも罵声を浴びたりする可能性はあります。
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ホテル内にも部署や部門はたくさんありますが、宴会部門は肉体労働で相当きついです。
また、効率重視の為、繊細なサービスというよりは、速さや力を要求され、ホテル内でも屈指の体育会系部門です。
また、宴会に限らず、ホテルという舞台にお客様はある程度の期待を持って来られるため、些細なミスがクレームに繋がる可能性もあります。
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