コールセンターに向いている人、おすすめしたい人はどんな人か

今回は、私が考えるコールセンターで働くのに向いている人について、お伝えします。

仕事をする上で、自分に向いている仕事を探すというのは、とても大切なことです。

ある仕事ではとても優秀で素晴らしい成績を残す人も、ある仕事では苦手意識が強くてまったく良い仕事ができない、ということもあるでしょう。

自分に合った仕事に就くことで、周囲の人を喜ばせることができるし、何より苦手な仕事に就くことは本人にとってもつらいことです。

コールセンターで働くことを考えている人は、ぜひ最後まで読んでください。

コールセンターで働くのが向いている人もいる

当たり前のことかも知れませんが、コールセンターで働くのが向いている人もいます。

コールセンターは、

といったイメージが強いように思います。

ですが、上記のように感じるかどうかは、人によってそれぞれです。

ではどんな人がコールセンターに向いていると思うのか、次でお伝えしていきます。

コールセンターがおすすめの人

私が思う、コールセンターで働くのがおすすめな人は、以下の3つに当てはまる人です。

ひとつずつ説明します。

１．ワークライフバランスを大切にしたい人

仕事をしつつも、プライベートな時間をしっかり取りたい人には、おすすめの仕事です。

コールセンターでは、応対時間が終わると、電話の回線が切れるようになっているため、長時間の残業というものが基本的にありません。

そのため、退社する時間の目途がつきやすいです。

上記のような事情がある人には、希望が叶う仕事だと思います。

２．個人プレイで仕事がしたい人

コールセンターでの受電対応は、基本的に個人プレイです。

電話の引継ぎや、クレーム対応でSVに交代といったこともありますが、普段は自分が電話を受けたお客様は、自分1人ですべて対応します。

ですので、自分1人の力量で受電時間を決めることができますし、ちょっとしたミスであれば、自分でリカバリーが可能です。

そういった人には、おすすめの仕事です。

３．専門知識はないが、体力仕事ができない人

事情があって、体力仕事や長時間の立ち仕事ができない人にも、コールセンターの仕事はおすすめです。

仕事中の移動作業はまったくと言っていいほどありませんし、重たいものを持つこともありません。

仕事中で持つ1番重たいものは、資料が入ったファイルくらいでしょう。

そして、事務職に比べて、パソコンなどの知識が必要ないのもコールセンターの仕事の魅力です。

ほとんどのコールセンターが、受電前にしっかりとした研修を行いますし、パソコンも簡単な入力ができれば勤務可能だというコールセンターが多いように思います。

体力仕事がつらい人にとっては、コールセンターでの受電業務は良い仕事と言えるでしょう。

覚悟しておいた良いこと

ここまでコールセンターの仕事に向いている人にお伝えしましたが、最後に覚悟しておいて欲しいことをお伝えします。

座ったまま、空調完備の部屋でできる仕事ではありますが、お客様の電話を取り続けるというのは、とても疲れる仕事です。

中には数秒の沈黙で起こってしまうお客様や、急いでいて素早い返答を求めているお客様もいます。

性格でスピーディーな対応を行うために、とても集中力を使う仕事です。

それを1日中行うというのは、ある程度の精神なタフさが必要になりますので、覚悟して欲しいなと思います。