コンシェルジュの仕事内容・なり方・年収・資格などを解説

コンシェルジュは主にホテルで活躍しています。

ホテルコンシェルジュという名前で求人募集しているところは、大規模ホテルや外資系ホテルが多く、単に「フロント係」「案内係」としているところもあるので、求人を探す際は注意が必要です。

高級マンションや企業でも普及し始めていて、病院に来た人への対応をする「病院案内コンシェルジュ」や、駅で案内をする「ステーションコンシェルジュ」、百貨店でサービスを担う「ボーテ・コンシェルジュ」などホテル意外の場所でもさまざまな種類のコンシェルジュが活躍しています。

コンシェルジュの一日は、勤務する場所によってまったく異なります。

また、コンシェルジュはシフト制が中心となるため、同じ仕事でも朝から夕方まで勤務することもあれば、夜勤になることもあります。

コンシェルジュの一日（早番）

6:00　勤務開始
チェックアウトされるお客さまを案内しお見送ります。
フロントが混雑するので、ヘルプに入ることもあります。

10:00　お客さま対応
周辺の観光案内やタクシーの手配、お客さまからの電話対応などに追われます。
手荷物の預かりや館内の案内などはスタッフに引継ぎます。

11:00　昼休み
混雑しがちな昼の時間帯を避けて休憩します。

15:00　チェックインのピーク
チェックイン開始の時間帯は、フロントが混雑し案内も多くなります。
できるだけお客さまをお待たせしないよう。迅速かつていねいに対応します。

16:00　勤務終了
交代するコンシェルジュやスタッフに仕事を引き継ぎます。
お客さまからの要望や意見があれば、共有します。

コンシェルジュは、お客さまからの要望を聞き、「ありがとう」の言葉をかけてもらえることが何よりのやりがいです。

自分が行なったことで、お客さまから笑顔や感謝の言葉を直接もらうことができ、自分のサービスがどれだけお客さまの役に立ったのかを実感できます。

さらに、お客さまから信頼を得られれば、「コンシェルジュのサービスが良かったから」とホテルのリピーターになってもらえることもあります。

自分のサービスで、自分が働くホテルや企業を好きになってもらえる、それがコンシェルジュのやりがいだといえるでしょう。

コンシェルジュは、お客さまや来館した人に対し、さまざまなサービスを行います。

しかし、ときには無理難題を言われたり、クレームを受けたりしてしまうこともあります。

お客さま一人ひとりが望む対応は異なるため、マニュアル通りにすればよいというわけではなく、お客さまが何を求めているかをしっかりと把握しなければ、満足していただくことはできません。

また、コンシェルジュを利用する方は、お年寄りから親子連れまで、年齢も性別もバラバラで、ときには外国人を対応することもあります。

同じサービスでも相手によって臨機応変に対応しなければならないので、常に神経をすり減らす仕事です。

コンシェルジュは、さまざまなサービス業の中でも特に専門的なスキルと豊富な知識が求められます。

ホテルや百貨店など、企業の顔となってお客さまの要望に応えるには、さまざまな知識とスキルが必要です。

館内の様子だけでなく、周辺の観光情報、公共交通機関などあらゆることについて詳しくなくてはなりません。

サービス精神が旺盛なことはもちろんですが、お客さまのために常にアンテナを張って積極的に情報収集をしていけることは、コンシェルジュを目指す人にとって大切なことです。