コールセンタースタッフの「やりがい」の経験談・口コミ
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コールセンターの中でも複数チームが分かれていて、私の所属は個人のお客様向けのカスタマーセンターになります。
入社後3か月ほどは実際に電話を取っていました。
問い合わせ内容としては、店舗で購入した商品の使い方が分からない、故障品の交換などになります。
状況を伺い、無事に解決に導くことができると感謝の言葉をいただけるのはやりがいにつながります。
実務業務を覚えたら、マニュアルの整備業務も行っています。実際に受電対応される方々がスムーズに受け答えできるようにしているのですが、作成してくれて助かった、わかりやすいと言っていただき達成感も得られています。
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言葉だけでのやりとりなのでお客様との認識の相違や理解してもらうのが難しい業務ではありますが、ご不安な気持ちでお電話下さる方も多くいらっしゃいます。
そんな時に総合案内の窓口で出来ない事であっても出来る限りの提案したり、お客様の不安な気持ちに寄り添った共感の言葉を添えると、安心してもらえるし、「あなたが対応してくれて良かった」と言って頂けるのが嬉しかったです。
私自身も安心してもらえて良かったと思える瞬間です。
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