投稿者プロフィール

インターネット関連オペレーター・管理者 Ayuu_hさん

30代前半(就労時) 女性経験:1年7ヶ月

退職済み / 派遣社員

投稿者の仕事満足度

総合満足度
4.00
仕事内容
4.00
やりがい
3.00
働きやすさ
4.00
給料・年収
4.00
休日・待遇
5.00
成長・将来性
4.00

コール業務をしていると言葉遣いが上手くなる

メッセージ

コールセンターで身に着くのは上手な言葉遣いです。

お客様に伝えづらいことでも言い方ひとつで嫌な思いをせずに納得してくれる事もあります。

そういう意味での上手な言葉遣いが身に着けられると日常生活でも活かせます。

また、何のコールセンターかによるかとは思いますが、クレーム対応は不可避です。

色んな人が居るんだなぁ…という認識で受け流していかなければメンタルやられてしまいますので

コールセンターで身に着くのは上手な言葉遣いです。

お客様に伝えづらいことでも言い方ひとつで嫌な思いをせずに納得してくれる事もあります。

そういう意味での上手な言葉遣いが身に着けられると日常生活でも活かせます。

また、何のコールセンターかによるかとは思いますが、クレーム対応は不可避です。

色んな人が居るんだなぁ…という認識で受け流していかなければメンタルやられてしまいますので心無い事を言われてもさらっと受け流せる精神で臨みましょう!

仕事内容

・インターネットサービス総合案内窓口の受電
・お客様のお問い合わせ内容を伺い、承れる件は対応し、別部署内容であれば別部署対応依頼

・7ヵ月程で管理者の役割になりました。
・管理者はオペレーターがお客様対応に置いて不明点がある時に質疑を受けたり、オペレーターが対応終了後の履歴チェックを行い内容に応じて別部署へ依頼したり連携、処理を行う
・また、必要に応じてオペレーターにフィードバックを行

・インターネットサービス総合案内窓口の受電
・お客様のお問い合わせ内容を伺い、承れる件は対応し、別部署内容であれば別部署対応依頼

・7ヵ月程で管理者の役割になりました。
・管理者はオペレーターがお客様対応に置いて不明点がある時に質疑を受けたり、オペレーターが対応終了後の履歴チェックを行い内容に応じて別部署へ依頼したり連携、処理を行う
・また、必要に応じてオペレーターにフィードバックを行う。
・オペレーターが案内が難しい対応やクレーム対応においては引き継いで対応する等

やりがい

言葉だけでのやりとりなのでお客様との認識の相違や理解してもらうのが難しい業務ではありますが、ご不安な気持ちでお電話下さる方も多くいらっしゃいます。

そんな時に総合案内の窓口で出来ない事であっても出来る限りの提案したり、お客様の不安な気持ちに寄り添った共感の言葉を添えると、安心してもらえるし、「あなたが対応してくれて良かった」と言って頂けるのが嬉しかったです。

私自身も安心してもらえて良

言葉だけでのやりとりなのでお客様との認識の相違や理解してもらうのが難しい業務ではありますが、ご不安な気持ちでお電話下さる方も多くいらっしゃいます。

そんな時に総合案内の窓口で出来ない事であっても出来る限りの提案したり、お客様の不安な気持ちに寄り添った共感の言葉を添えると、安心してもらえるし、「あなたが対応してくれて良かった」と言って頂けるのが嬉しかったです。

私自身も安心してもらえて良かったと思える瞬間です。

つらいこと

コールセンターでつらくて大変なことと言えばやはりクレーム対応です。

色んなタイプのクレームがありますがどれも冷静に対応する事が必須ですし、暴言を吐いてくるタイプの場合は聞き流す事が必要です。

どうしても難しい時はすぐ管理者に相談しましょう。

向いてる人

聞き上手で辛抱強いの人が向いていると思います。

なかなか理解してくれないお客様には懇々と分かりやすく説明しなければならないことと、お客様がどんな心情でお電話くださってるかを汲み取った上で聞いて言いたいことを理解する力が必要です。

働きやすさ

センター内の雰囲気がとても良く、管理者の皆さんも質疑しやすい親しみやすい方ばかりです。

そんな中でも更にタイプが分かれているので誰かしら「この人なら聞きやすい」という人が居ると思います。

男女比率も同じくらいで年齢層も幅広くフレンドリーな方が多いのですぐ馴染めます。

給料・年収

・手取り16万、夏、冬賞与10万前後
・30代前半 勤続1年7ヵ月
・シフト制ですが休みは希望に出来るだけ沿って組んでもらえました。
・私は月に10日程休み希望でした。
・勤務時間、シフトも融通が利くので相談しやすいです。

成長・将来性

言葉遣いが上手になります。

言いづらい事でも言い方を少し変えるだけでお客様にそこまで嫌な思いをさせずに断れたり対応に関するお願いを聞いてくれたりしてくれます。

言葉は日常必ず使うものなので日常生活でも活かしていける技術が身につきます。

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