銀行員の窓口業務は多能化を求められる

就職先としての銀行は「知名度」がありますが、それは誰もが利用する身近な金融サービスであるためです。

銀行員を目指すのであれば、銀行で働く自分をしっかりイメージして就職活動に取り組むことをおすすめします。

そのためには、以下の2つを正しく理解することが重要です。

1つめは「銀行の特色」です。

大手銀行・都市銀行・地方銀行など規模の違いがありますが、基本的に大きな組織であるため、銀行ごとに風土・特色・働く人の雰囲気が異なります。

銀行業界は体育会系という話を聞いたことがあるかもしれませんが、これも銀行によって違うので、必ずしもそうであるとは限りません。

可能であれば実際に勤めている若手行員と話し、職場の雰囲気を聞くと良いです。

ただし入社後は基本的に支店に配属されるので、1〜3年目の人は、自分の支店の雰囲気しか把握できていないかもしれません。

4年目以降であれば、銀行の全体像が見えているのでより参考になります。

2つめは「実際の業務」です。

入社前に必要な専門性はありません。ただし基本的に数字や書類を扱う仕事です。大雑把で見落としが多い性格の人も最初は苦労するかもしれませんが、経験でカバーできるので、向上心を持って丁寧に取り組めるかどうかが重要です。

資格試験もいくつかありますが、必須の資格(昇格のための資格を除く)で、長期間プライベートの時間を削るようなことはありませんでした。

配属部署は大きく分けて「融資」「法人顧客向け営業」「個人顧客向け営業」「窓口業務」です。

一昔前は事務のイメージがありましたが、現在では営業をせず事務のみという内容で採用されることは、ほとんどありません。

事務に近しい部署は「窓口業務」ですが、接客をしながら「個人顧客向け営業」も行うよう求められます。

以下の仕事内容・待遇などは「窓口業務」として入行した経験に基づいて記載しています。

銀行員は大抵、3年前後で異動します。

転居を伴う異動かどうかは、銀行によって異なりますが、採用時に選択できる場合もあります。

私は大阪で「窓口業務」として入行し、転居を伴わない異動を4回、そのうち2回は大きな支店(法人向け営業がある支店)で勤務しました。

銀行員の出社時間は早く、毎朝8時には更衣室に入りました。ミーティングまでに機器類を立ち上げ、当日の処理を確認し、開店前にできる処理があれば行います。

開店後は来店したお客様に対して、住所変更や紛失の手続き、振り込みの取引などを受け付けます。

接客をしている時は、保険や投資信託といった個人向け商品の声かけ・販売も行います。後ろに下がった時には、営業の人がお客様から受け取ってきた手続きの処理も行います。

閉店後は現金が合っているかの確認を行って、1日の業務が終了です。

「会社からの評価」と「周囲の人からの評価」は、どちらもやりがいにつながります。

前者であれば、保険や投資信託などの商品販売数で評価されます。これは融資や法人営業でも同じであり「営業成績で結果を出すこと」においては、やりがいの感じやすい仕事だと思います。

私の場合は窓口での接客をしていた期間が最も長く、事務の知識を比較的多く持ってました。

事務はほとんど会社からの評価にはなりませんが、周囲の人から頼りにされることがやりがいでした。

また接客業ならではのやりがいとして、お客様の問題を解決して感謝されたときは、難しい手続きの疲れも忘れてしまうほど達成感を感じます。

ハキハキと明るく受け答えができて、細かなルールをしっかりと守れる人が銀行員に向いています。

接客の面でももちろんですが、銀行員同士で連携しながら仕事を進めていく場面が多くあります。

快活なコミュニケーションで、仕事がやりやすくなることは間違いありません。

また手続きに関するルールは常に変わり、ややこしい内容が多いのですが、銀行員のミスはお客様に迷惑をかけることに直結します。

基本動作がルール化されているため、それを徹底する心構えが重要です。