銀行員になってつらかった時期

銀行員の仕事は「つらい、大変だ」と聞いたことがある人は、多いのではないでしょうか。

どの業界においても、つらくない仕事はありません。

つらさを感じる理由も人それぞれですが、私の場合は1〜3年目に最も多く経験しました。

「銀行の窓口業務」での辛かった経験と、それが少し解消されたと感じたきっかけについてご紹介します。

出社時間が早い

接客を伴わないオフィスワークであれば「9時までに出社すれば良い」「多少遅れてもフレックスタイム制を使うことができる」という職場も多くあります。

それに比べて銀行は、出社時間が自由に調節できません。

特に営業店の窓口業務では、 9時の開店に合わせて準備する必要があります。

一般的に8時には更衣室に着き、8時過ぎには開店準備の作業に取り掛かっていました。

仕事内容が複雑

銀行の事務は、とにかく覚えることが多く複雑です。

どの書類を記入していただくか、どの箇所を記入していただくかを間違えると、自分だけのミスでは済みません。

お客様に連絡が取れ、正しく書類をいただくまでは手続きができないからです。

お金に関する手続きや、期限がある手続きも多く、たった1つの記入漏れでも取り返しのつかない事態になることがあります。

また法令が頻繁に変わるため、頂く書類や事項も変更となり、その度に覚え直さなければいけなません。

先輩に質問するのが難しい

窓口業務は、基本的に来店されたお客様の対応をします。

皆がそれぞれ対応中であることが多く、常に誰かに質問できるとは限りません。

自分の手続きで分からないことがあったときに、お客様の側を離れて聞きに行くのが難しい、もしくはバックヤードに下がったものの人がいないという状況がよくありました。

そのため仕事は早く覚え、メモを見ながらでも一人で完結できるようになる必要があります。

「つらい時期」に変化が生じたきっかけ

4年目になったとき、私は初めての異動を経験しました。

銀行員は一般的に、3年前後で勤務地が変わります。

人間関係・やり方が大きく変わることに不安を感じていましたが、この異動によって私は以下のことに気付きました。

• 仕事内容を覚え、一人でできることが増えている
• 前の勤務地では当たり前だった知識・経験でも、新しい勤務地では頼りにされることがある
• 新入社員時代を知っている人がいないため、新入社員としての扱いをされない

この変化により「わからなくて先輩の手を煩わせること」「失敗してお客様に迷惑をかけること」に対する恐怖が減りました。