コールセンターはコミュニケーション能力が身に付き、環境的には働きやすい仕事

人と話すことに抵抗がない人、加えて相手の気分に感情を引っ張られず、冷静に対応できる人が向いているかと思います。

時には自分に全く非がない事でも、30分以上怒鳴られたりすることもあります。

それにいちいち落ち込んでいては、なかなか自分のメンタルを保つ方が難しいです。

話した相手の機嫌の悪さについて、いつまでも鬱々と考えてしまうという人には、あまり向いていないように思います。

そういった方は、嫌なことを言われてもすぐに切り替えができる努力を積むと良いでしょう。

勤めて3年目で、給料は200万ちょっとくらいでした。

手取りで言うと16万前後、決して多くはない額かと思います。

ただ、能力次第で昇給は可能です。

電話対応できる知識の幅が増えれば、3～4千円程度の昇給はありました。

また、スーパーバイザーと呼ばれる、オペレーターの責任者のようなお仕事があります。そこまでスキルアップすると、3～5万は昇給可能なようでした。

個人的には、頑張り次第で昇格は難しくないように思います。

プライベート時間の取りやすさ、福利厚生については抜群でした。

コールセンターの受付時間は決まっているので、その時間を過ぎると回線が切れます。

ですので、休日出勤は一切無く、残業についてもほとんどありませんでした。

たまに電話対応が長引いて残業することがありましたが、1時間も残業することは3か月に１回あるかどうかでした。

また、福利厚生も良く、社会保険完備で有給もきちんと取りたい日に取れる環境でした。

面接では、一番にコミニュケーション能力が見られます。

「この図を見て説明してください」や「この人が本当に言いたいことは？」などの、相手と意思疎通を図る力が見られます。

相手の立場に立って、この人にはどういった説明なら役に立てるのか、ということを意識して回答して下さい。

私は、勤めて3年目に妊娠。保育園を確保できなかったことから、そのまま退職しました。

もし保育園に無事入れていれば、子育てしながらでも努めることができた環境だと思います。

コミュニケーション能力は身に付くけど、武器になるような専門的な知識を覚えることはできないといった感想です。

AIが発達している現代、将来的にコールセンターもAIが担当するようになると考えられています。

実際、既に私が勤めていた時にそういったものの試作が進んでいると聞きました。

ただし、専門的な知識を要するコールセンターというものもあるので、そちらについてはこれからもまだまだ需要はあるのかなと思います。